“Dois terços das pessoas que acessam a internet têm disponibilidade de uso de cartão de crédito pessoal ou da família. Isso pode ser a porta de entrada a ser explorada no comércio eletrônico”, disse Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do Ibope Media, durante sua apresentação nesta tarde (6) no E-commerce Summit, em São Paulo.

A relação entre compras online e comerciais de TV é um comportamento comum entre o consumidor classe C e por isso, a comunicação integrada seja mais eficaz. O uso de celebridades nas campanhas é outro fator que chama a atenção dessas pessoas. “A classe C confia muito na propaganda e por isso ela tem que ser bem feita. Além disso, eles também confiam nas celebridades. Isso tende a levar o consumidor da classe C a ir com mais facilidade para dentro da loja”, observou Crivellaro.

Hoje o Brasil possui 67 milhões de pessoas conectadas à internet e o País lidera o ranking dos países que mais tempo passam online: 45 horas e 43 minutos, ficando a frente de Reino Unido, Estados Unidos e França.

Fonte: Exame

A Taobao, controlada pelo maior grupo de comércio eletrônico da China, o Alibaba, e o Yahoo Japão planejam disponibilizar 8 milhões e 50 milhões de produtos listados, respectivamente, quando as plataformas começarem a operar em 1o de junho.

A operação vai abrir o crescente mercado de comércio eletrônico na China a transações menores no Yahoo Japão, além de representar um volume combinado de negócios de 290 bilhões de iuans (42,5 bilhões de dólares) e 260 milhões de usuários de ambas empresas, afirmou o presidente do Yahoo Japão, Masayoshi Son, em coletiva de imprensa.

“Agora posso dizer que os países desenvolvedores da Internet estão na Ásia”, disse ele. “Juntos, quando unirmos as forças, estaremos aptos a superar o eBay em volume de negócios”, acrescentou.

Fonte: E-commerce News

O dado é de um estudo da empresa norte-americana CyberSource. Doug Schwegman, diretor de inteligência de marketing da companhia, apresentou durante o E-Commerce Summit, realizado no último dia quinta-feira, 06/05, na capital paulista, um estudo sobre fraudes no comércio eletrônico dos Estados Unidos e Canadá.

Em segundo lugar na lista de países com maior índice de rejeição aparece Gana, com 45%. Indonésia e Malásia vêm na sequência, com 30%, seguidas do Irã e Rússia, com 23%, e da China e Vietnã (20%).

Na sexta colocação estão Hong Kong, Índia e Cingapura (18%). O Brasil aparece em sétimo, juntamente com Coréia do Sul e Turquia, com 15% de rejeição, seguido das Filipinas e Taiwan (13% e do México (10%).

De acordo com a pesquisa, o alto índice de fraudes em compras originadas no exterior levou boa parte das empresas de comércio eletrônico a recusar vendas para fora de seus países. Schwegman conta que 20% das empresas pararam de vender para países específicos. Dessas, 5% simplesmente deixaram de vender para o exterior.

Na mão grande

Segundo ainda o relatório, os meios convencionais de roubo de informações pessoais e confidenciais de pagamento ainda são os mais utilizados pelos fraudores do comércio eletrõnico. Segundo o levantamento da CyberSource, 33% das informações são obtidas a partir de carteiras, bolsas e documentos perdidos.

Essas perdas, junto com informações coletadas em restaurantes ou lojas físicas e quando o consumidor passa os dados por telefone, respondem por 75% dos dados de pagamento perdidos. Problemas de segurança em sistemas de pagamento de lojas virtuais, crimes virtuais, esquemas de phishing e outros meios cibernéticos representam 25% dos roubos de informações confidenciais utilizadas para fraudes na internet.

Fonte: Convergência Digital

Aqueles que têm o hábito de mandar flores devem ter notado a diferença nos preços, pois o reajuste alcançou 12,45% em relação a 2009. Este é o caso da professora Vera Lucia dos Santos, 45 anos, que observou aumento significativo dos preços em Diadema. “Nesta época do ano sempre fica um pouco mais caro”, comenta.

O presente da mãe vaidosa, que aprecia joias ou bijuterias, subiu 8,41%. “Isso não quer dizer que o consumidor vai pagar mais caro em qualquer presente, dependerá muito da habilidade no momento de pesquisar seja na internet ou nas lojas físicas”, diz o economista da FGV André Braz.

A refeição em restaurante endossa o grupo das opções cujo valor está maior neste ano. O reajuste ficou acima da inflação, somando 6,21%. De maneira geral, a variação média nos presentes da segunda melhor data para o comércio foi valorizada em 4,12% neste ano.

CONTRAMÃO – De acordo com pesquisa da FGV, os preços de produtos como roupas, calçados e perfumes tiveram reajuste inferior à inflação acumulada nos últimos 12 meses. Campeão nas intenções de compras, o grupo vestuário registrou variação de 4,58%. “Roupas sempre são boas opções de presentes, independentemente da quantia disponível para gastar. Além disso, ainda pode trocar com facilidade”, brinca Braz.

Entre os itens que estão mais baratos neste ano encontram-se geladeira, máquina de lavar roupas e fogão, com variação negativa no período, ainda reflexo da redução do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados). Neste contexto, vale destacar os valores dos pacotes turísticos e excursões.

E-commerce garante entrega de compra realizada até sábado

Para seduzir os consumidores que deixaram as compras do Dia das Mães para última hora, as lojas virtuais estão com programação especial para a data e garantem entrega de produtos comprados até amanhã. Segundo o Submarino, os itens femininos que constam no hotsite adquiridos até as 22h de amanhã serão entregues até as 18h de domingo.

Na pontocom do Walmart.foram nomeados mais de 60 produtos nas categorias beleza, relógios, livros, portáteis, telefonia e eletrônicos com o selo ‘Entrega Garantida”, que se comprados no cartão de crédito hoje, serão entregues amanhã.

No Carrefour.com os pedidos efetuados até as 18h de hoje com cartão de crédito serão entregues pela loja virtual até as 22h de amanhã. O serviço também é chamado de ‘Entrega Garantida”.

A coordenadora do Procon Grande ABC, Maria Aparecida Tijiwa, recomenda conhecer bem o local onde irá comprar. “A troca pode ser feita até sete dias após o recebimento. A loja deve marcar dia e período da entrega. Se não receber conforme o combinado, o cliente pode reclamar no Procon.”

Um levantamento produzido pela CyberSource, empresa americana especializada em soluções de segurança, afirma que, só na América do Norte, em 2009, o comércio perdeu pouco mais de três bilhões de dólares devido a trapaças cometidas em pagamentos online, ou seja, 1,2% da receita total do setor. Globalmente, a perda é de mais 10 bilhões de dólares ao ano, de acordo com uma projeção feita a partir dos dados obtidos no continente norte-americano.

Apesar dos valores exorbitantes, nem tudo está perdido. É a primeira vez, desde 2003, que o índice sofre queda em relação ao ano anterior – em 2008, o saldo foi de 1,4%. Outro dado interessante é que o percentual de transações autorizadas que, mais tarde, se mostraram fraudulentas, foi de 0,9%, dois décimos a menos se comparado ao ano anterior. Nunca antes o índice havia ficado abaixo do 1%.

Curiosa é a diferença existente entre o valor das transações legais e as fraudes. Enquanto os pagamentos que se concretizam têm um gasto médio de 115 dólares por compra, os criminosos tentam extrair em média 200 dólares.

Vetados
Devido aos problemas com fraudes no comércio eletrônico, muitas companhias se recusam a vender para países específicos (20%), ou para qualquer nação no exterior (5%). Mesmo as empresas que oferecem tal facilidade afirmam que, em média, o número de transações rejeitadas devido a suspeitas de irregularidade é três vezes maior em relação às vendas no mercado doméstico. A proporção significa que, em cada 13 encomendas internacionais, uma é bloqueada.

Ainda assim, a situação tem se equilibrado. Se em 2008 4% das transações internacionais foram identificadas como fraudulentas, em 2009 esse número caiu dois pontos percentuais. Nacionalmente a diferença foi bem menor, de 1,1% para 0,9%. Se a tendência se mantiver, é bem capaz que nos próximos anos o número de lojas que recebem encomendas do exterior aumente – atualmente, só 54% delas aceitam requerimentos de outros países que não o próprio.

Na lista das nações com maior índice de rejeição, a Nigéria lidera; 50% das lojas pesquisadas não vendem para o país. Em segundo lugar vem Gana, 45%, com a Indonésia e a Malásia atrás, 30%. O Brasil está em sétimo lugar, sendo preterido por 15% das empresas de comércio eletrônico.

Brasil
No País, as perdas com fraude no comércio eletrônico giram em torno de 500 milhões de dólares ao ano, ou 1,2% de todos os pagamentos – similar ao índice global.

Para Doug Schwegman, diretor da CyberSource Corporation, que deu palestra durante o E-Commerce Summit, realizado nesta quinta-feira (6/05), em São Paulo, o Brasil deve compartilhar o conhecimento que tem sobre fraudes nos pagamentos online, para que, a partir de parcerias globais, possa aprimorar as práticas a fim de solucionar problemas com as vendas pela internet.

A expectativa é de que as lojas virtuais faturem R$ 620 milhões com a data, que, segundo a pesquisa, só perde para o Natal em movimentação de vendas.

Para alguns setores, o Dia das Mães é ainda melhor: o de floriculturas, por exemplo, tem nesta data seu melhor período, pouco à frente do Dia dos Namorados.

Entretanto, os setores de eletrônicos, eletrodomésticos, celulares, notebooks e itens mais acessíveis, como livros, perfumes, roupas e acessórios, também são favorecidos.

Durante todo o ano de 2010, a projeção da E-Bit é de que o e-commerce some R$ 13,6 bilhões em vendas no Brasil.

Fonte: Baguete

Junto com a ação vem um problema: Pouco resultado.
Um dos motivos pode ser seus emails estarem sendo classificados como SPAM.
Mas o que é possível ser feito para evitar esse tipo de problema? Veja algumas dicas:

Spamtrap

Os provedores criam emails armadilhas e distribuem pela web. Esses emails são chamados spamtrap e são usados para identificar IPs que possuem prática spammer. Por serem emails “sem dono”, não podem se cadastrar para receber email marketing, logo, são armadilhas que pegam em flagrante a empresa que pratica spam, apenas pelo fato de ter recebido um email, sem autorização. Outro fator importante é que o spamtrap é um email normal, como qualquer outro, sendo impossível identificá-lo como tal.

Para se livrar deste problema, você pode:
1- Utilizar o recurso de double opt-in
O double opt-in é um recurso que permite saber se o email cadastrado existe ou está correto através de uma interação em um email de confirmação. Com esse recurso, um email spamtrap não fará parte da base de contatos pois ele não confirmará o recebimento do email. Lembre-se: ele é um email sem dono, no qual não haverá interação.

2- Enviar email marketing para contatos que interagem com o email
Separar os emails que já interagiram com seus comunicados é garantia de enviar para pessoas que realmente existem. Um spamtrap não interage. Como dito anteriormente, é um email sem dono. Porém, alguns provedores utilizam emails sem atividade e os transformam em spamtrap. Dessa forma, ter uma base muito antiga, mesmo sendo double opt-in, não será garantia de base sem spamtraps.

Sendo assim, para evitar cair neste tipo de armadilha, o melhor a fazer é garantir o uso das boas práticas, utilizando recursos de double opt-in e analisando o comportamento da base para enviar email marketing somente para contatos que interagem com os emails.

Palavras a serem evitadas

Abaixo você confere uma lista com algumas palavras e expressões que são fiscalizadas pela maioria dos anti-spams. Se o seu email marketing está sendo direcionado para a caixa de spam ou se o seu click through não está sendo satisfatório, o problema pode diminuir se você melhorar o texto. As palavras abaixo não devem aparecer no corpo da mensagem, no nome de imagem, nome de diretório ou em links:

- Todos os direitos reservados
- Links para arquivos exe,pif,scr e outros
- Sigilo Absoluto
- Dúvidas Conjugais
- Grampo?
- Tenha seu site na Internet
- Ganhe dinheiro enviando emails
- Trabalhe em casa
- Para retirar seu email da lista
- Divulgue sua/seu
- Fala sobre não perder tempo
- 24 Horas
- Contém ‘de/para sua empresa’
- Contém a palavra ‘hospedagem’
- Contém a palavra ‘hospedagem’ no Subject1
- Subject1: xx kg
- Subject1: Vagas Abertas
- Texto ‘e confira’
- Agência de Aproximação/Modelos
- Especialmente para você
- Fala para não responder o email
- Fala sobre perder peso
- Fala sobre perder peso no Subject1
- Saved from URL
- Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
- Consulte-nos!
- Detetive ou Espionagem
- Despachamos para todo o Brasil
- Contém ponto de exclamação no From
- Provavelmente e’ sobre venda de listas de emails
- Fala sobre ‘Telemarketing’
- Fala sobre ‘Trabalhar em Casa’
- Fala sobre ‘e saiba mais’
- Fala sobre ‘Imperdível’
- Palavras como Marketing, Formulário, Form, Script, Inscreva-se.
- Fala sobre ‘Aproveite nossa promoção’
- XXXXX agora/já’
- Curso on-line’ no subject1
- Curso no subject1
- Curso no body2
- Inclui ‘Mala Direta’
- Inclui ‘Mala Direta de email’
- Inclui a palavra ‘Grátis’
- Inclui o texto ‘Frete Grátis’
- Inclui texto para remover email
- Inclui a frase ‘Tempo Limitado’
- Contém o texto ‘Clique aqui’
- Texto sobre ‘Renda Extra’
- Ganhe Dinheiro no Subject1
- Texto sobre ‘Renda Extra’ no Subject1
- From com a palavras-chave3
- Subject1 com a palavra ‘Promoção’
- Contém a palavra ‘você’ no Subject1
- Link para sites no cjb.net
- Link para sites no kit.net
- Chamando url no kit.net (src=)
- Link para sites de hospedagem grátis
- Link para sites no HPG
- Link para produtos no Mercado Livre
- Texto sobre nao receber mais a mensagem
- Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez
- Dizendo que a msg não é um spam
- Interrogação no subject1
- Texto ‘A partir de $xx.xx’
- Texto ‘apenas $xx.xx’
- Texto ‘apenas $xx.xx’ no Subject1
- Preço no Subject1

1 – Assunto do email
2 – Corpo do email
3 – Campo “De:” do email contém as palavras CADASTRO, PROMOÇÃO, OPORTUNIDADE, MELHOR.

Whitelist

Solicite ao destinatário que adicione seu endereço remetente ao catálogo de endereços. Isso fará com que suas próximas mensagens sejam entregues na caixa de entrada e com as imagens já desbloqueadas.
Próximo à mensagem de whitelist – e de opt-out -, também é válido inserir um lembrete de como e/ou quando o destinatário efetuou cadastro em seu website para receber email marketing. Por exemplo: “você está recebendo esta mensagem porque se cadastrou no site X, no dia dd/mm//aaaa com o email nome@exemplo.com.br”. Esse pequeno texto demonstra transparência em sua política opt-in e pode ser muito útil para evitar que o destinatário clique no botão de reportar spam.

Fonte: virid

Na contramão, o site de leilões eBay e grupos de consumidores afirmam que a nova regra pode prejudicar o comércio on-line no momento em que a Comissão busca promover esse mercado.

As empresas – geralmente donas de marcas de luxo – argumentam que a nova regra ajuda a evitar a ação de aproveitadores, empresas concorrentes que podem se beneficiar de sua publicidade sem custo.

“A provisão permite que a indústria do luxo proteja seus investimentos em lojas físicas”, disse o advogado de diversas das empresas, Antoine Winkler.

Já um advogado do eBay afirma que o órgão executivo da UE poderia ter feito mais para promover o comércio on-line.

“A Comissão poderia ter sido mais audaciosa e confiado mais nos consumidores de hoje e como usam diferentes meios de compras de formas complementares”, disse o advogado antitruste Stephan Kinsella.

Sem dúvida o impacto para o mercado informal e de vendedores autônomos será grande.
As grandes empresas perdem mesmo é por não ter como escoar a produção via milhares de vendedores autônomos com preços teoricamente sedutores.
Estou certo de que esta história não irá parar por ai.

Praticamente todos nós já sentimos o impulso de comprar um determinado artigo por este se encontrar em promoção ou ser uma “edição limitada”.
Estas são duas das mais valiosas expressões dos profissionais de marketing: assim que um produto entra num período de “escassez” o interesse que desperta nos consumidores aumenta!

O Princípio da Escassez, porém, não precisa ser utilizado apenas em casos de produtos exclusivos.
A simples idéia de que um produto está por acabar faz com que o consumidor antecipe sua decisão de compra, ou até mesmo compre sem barganhar no preço.
Observamos este tipo de estratégia em promoções como “Só até amanhã”, ou “últimas unidades, aproveite”.

No entanto, o que é curioso é que não é o fato de ganharmos algo que torna este princípio tão forte.
É o fato de estarmos perdendo algo potencialmente valioso que nos leva a atuar de acordo com esta norma de persuasão.
Quando sabemos que algo existe em um número limitado, a perspectiva de estarmos perdendo um bom negócio ou de não comprarmos um produto único é que torna esse objeto tão desejável.
É isso que nos faz muitas vezes pagar mais por um produto que na realidade sabemos valer muito menos.
O medo de perder a oportunidade de comprar por determinado preço, ou mesmo de ter um produto que pode demorar para voltar as prateleiras é um incentivo para compra além de um argumento para o vendedor evitar a barganha.

E nas lojas virtuais, como aplicamos o princípio da escassez?

Pense como poderia limitar o acesso a um determinado item que tenha valor abaixo do mercado, diferencial acima do mercado, prazo de entrega abaixo do mercado.

Para utilizar o Princípio da Escassez nas negociações de vendas em seu dia-a-dia, sugiro seguir algumas regras básicas que enumero abaixo:

• Apenas utilize o Princípio da Escassez quando realmente o produto ou a promoção vai acabar. Ele deve ser utilizado como um argumento verdadeiro, e não como uma forma anti-ética de antecipar a decisão de compra de seu cliente. De outra maneira, suas próximas promoções não terão efeito;
• Não abuse do uso do Princípio da Escassez. Você perderá a credibilidade se em toda a venda tentar usá-lo como argumento;
• Nunca minta para seu cliente. A relação de confiança entre as partes não pode ser quebrada, ou não haverão mais negociações futuras.

Com certeza alguns responderiam “o computador“, outros logo discordariam e diriam “o telefone“. Alguns diriam a televisão e outros a internet. Mas poucos pensam sobre a importância do conhecimento.

Segundo o dicionário:

s.m. Ato ou efeito de conhecer.
Idéia, noção de alguma coisa: conhecimento das leis.

Mas prefiro a descrição da Wikipedia:

Conhecimento é o ato ou efeito de abstrair idéia ou noção de alguma coisa.

Abstrair, ou seja, transmitir de forma que seja compreensível e exatamente neste ponto entra a escrita e a leitura.

A escrita é anterior a todas essas opiniões, mas peça fundamental para o avanço da humanidade e sem a qual, nenhuma delas teria existido.
A leitura, por sua vez tem maior importância, uma vez que a história e a evolução são consequências diretas de aprendizados obtidos de estudos anteriores.
E as duas não teriam o menor valor entre os avanços da humanidade se não envolvessem o conhecimento e consequentemente os livros.

O livro é de fundamental importância para o desenvolvimento das sociedades e para o crescimento intelectual do indivíduo. É ele que permite ao ser humano registrar fatos importantes da sua história e repassar tais fatos às sociedades posteriores; atuando como vetor do conhecimento.

Num mundo de internet e informação rápida, um bom livro tem importância fundamental na transmissão de idéias de forma alinhada e compreensível, além de ser resultado natural de muita pesquisa e revisão por seus autores e editores. Está exatamente ai o motivo de eu gostar de livros e entender o motivo de ser um dos itens mais vendidos da internet.

O que podemos esperar do futuro dos livros?
Acredito muito nos livros digitais tanto pela praticidade, quanto pela vantagem econômica para editoras e lojas virtuais, como já citei aqui no Blog em 2008 no post “Venda de arquivos, um grande negócio à caminho“.

A campanha Livro “A Arte de SEO”: Campanha de incentivo à leitura vem de encontro com aquilo que realmente penso sobre o livro e a importância da leitura.