Como fugir da guerra de preços virtual?

Ouço muita gente dizer que se não tiver preço abaixo da concorrência, não é possível vender.

Mentira!

De fato a globalização estreitou a margem de lucro e tornou as vendas um desafio diário. Na Internet isso é ainda pior, já que ao acessar um site de comparação de preços (buscapé, jacotei, etc.) o cliente tem em sua frente os preços mais baixos do mercado.

Existe solução para isso? Sim.

Basta aplicar na Internet o que temos no mundo real.
É possível tomar um café na padaria da esquina e pagar R$ 1,00 o copo (não a xícara). No entanto, várias pessoas preferem pagar R$ 3,50 por uma pequena xícara de café numa cafeteria. Qual a diferença?
Não é a marca do café que faz o cliente deixar de beber café na esquina para tomar café numa boa cafeteria. É o valor agregado que a cafeteria oferece e que a padaria da esquina não tem.

Ambiente requintado, excelente atendimento, produto de qualidade (sim, isso conta também) e a marca da cafeteria, que faz o cliente não desejar passar por uma má experiência. Repito: VALOR AGREGADO.

Vamos trazer isso para o mundo virtual.

Uma loja virtual pode agregar valor de diversas maneiras:
1) oferecendo confiabilidade para o cliente concluir a compra. De nada adianta ter uma empresa ética e responsável se isso não é transmitido para ele. Como ele pode saber que sua empresa é idônea se ele nunca comprou com você?

2) entregando ANTES do prazo combinado. Esse detalhe simples agrega mais valor do que o que se possa imaginar. Entregar ANTES do prazo transmite ao cliente a percepção de empresa eficiente.

3) oferecendo ATENDIMENTO COM WEBCAM. A internet é virtual e fria demais para estimular o cliente a comprar sem ser pelo motivo do preço. Contorne isso demonstrando que do outro lado existem pessoas trabalhando.

4) divulgando TELEFONE e ENDEREÇO real da empresa. Mesmo que não tenha um ponto comercial para receber seus clientes, o fato do cliente saber que a empresa está instalada e que divulga seu endereço passa confiança para ele.
DICA: Tenha preparada uma sala para receber clientes caso necessário. Caso algum cliente vá até sua empresa, ofereça a ele uma experiência inesquecível de atendimento. São poucos clientes que se darão esse trabalho e se estão fazendo isso, significa que precisam disso para sentirem confiança para comprar. Dê o que ele deseja.

5) solicitando ao cliente que deixe seu depoimento e peça sua autorização para divulgar no site.

6) enviando junto com o produto uma carta de agradecimento. Quanto custa enviar junto aos clientes uma carta de agradecimento? Poderia ser enviado por e-mail? Sim, mas todo mundo faz isso. A intenção é se diferenciar dos demais, lembra?

7) pensando outras 9.999 idéias para encantar o cliente PELO TEMPO QUE SUA EMPRESA EXISTIR.

São pequena atitudes como essas que farão o cliente preferir comprar em sua loja e não em outra. Pouco tem a ver com preço.

Já tinha pensado nisso?

DICA: Sua loja está precisando de um apoio para crescer? Conheça os serviços de consultoria para loja virtual. É uma boa oportunidade para melhorar seus resultados e sua presença na internet.