O estudo é resultado de pesquisas realizadas com mais de 3.500 lojas virtuais e seu painel de e-consumidores. Entre os motivos que levaram à expansão no ano passado estão o corte do IPI da linha branca, o fato de 2010 ter sido um ano de Copa do Mundo – o que aumentou a venda de TVs e aparelhos de áudio e vídeo – e o aquecimento da economia nacional, que teve um efeito multiplicador e atingiu o comércio eletrônico, que vem ganhando espaço sobre outros canais de venda.

Entre as categorias mais vendidas, a novidade de 2010 ficou por conta dos eletrodomésticos, que ocuparam a primeira posição, com 14%. Em seguida, aparecem livros, assinaturas de revistas e jornais (12%), saúde, beleza e medicamentos (12%), informática (11%) e eletrônicos (7%). Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.

Mulheres comprando mais

Os resultados indicam algumas transformações no comportamento de consumo no ambiente digital. “Eletrodomésticos nunca havia sido a principal categoria. Outro destaque é moda e acessórios, que não figura entre as cinco maiores, mas já é a sexta. Em 2008, esta categoria não estava nem entre as 20 principais. Já CDs e DVDs aparecia entre as primeiras até 2004 e hoje não aparece mais”, diz Alexandre Humberti (foto), Diretor de Marketing e Produtos da e-bit, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra mudança observada refere-se às mulheres, cada vez mais presentes no comércio eletrônico. Se em 2005 representavam 42%, agora elas são responsáveis por 49% das compras feitas no ambiente online. O ticket médio delas também cresceu, passando de R$ 240,00 há cinco anos para R$ 314,00. Mas os homens ainda são os que mais consomem, gastando, em média, R$ 425,00 a cada compra.

O perfil do consumidor da internet também está ficando mais sênior. Atualmente, 21% das mulheres têm mais de 50 anos. Em 2005, este número era de 14%. Já a classe C conta com e-shoppers mais jovens. Enquanto a média geral de idade é de 41 anos, a da baixa renda é de 37 anos. Em relação à frequência com que consomem em lojas virtuais, 31% dos consumidores da classe C disseram não ter feito compras nos últimos seis meses. Apesar disso, 6% afirmaram ter comprado mais de 10 vezes no mesmo período.

Datas sazonais responderam por R$ 4,5 bi

Mesmo com uma frequência menor de compras, o ticket médio da classe C se aproxima do das mulheres, chegando a R$ 314,00. As preferências destes consumidores são eletrodomésticos, informática e eletrônicos. “Hoje há marcas amplamente conhecidas do dia a dia do consumidor que entraram para internet e emprestam credibilidade, como Casas Bahia, Carrefour e Walmart”, explica o executivo, lembrando que alguns sites oferecem formas de pagamento mais flexíveis se comparado às lojas físicas.

Como já era esperado, em 2010, as datas sazonais também impulsionaram o bom desempenho do canal de venda. Juntas, elas representaram R$ 4,5 bilhões do total do faturamento do varejo eletrônico. Apenas o Natal ficou com R$ 2,2 bilhões, seguido por Dia das Mães (R$ 625 milhões), Dia das Crianças (R$ 615 milhões), Dia dos Namorados (R$ 600 milhões) e Dia dos Pais (R$ 520 milhões).

Uma das principais novidades do e-commerce em 2010 foram os sites de compras coletivas. Atualmente são mais de 1.200 endereços virtuais que oferecem produtos e serviços com descontos que podem chegar a 80%, caso comprados por um número mínimo de consumidores. O levantamento da e-bit, no entanto, mostrou que ainda há espaço para que o segmento cresça.

Groupon, Peixe Urbano e ClickOn mais lembrados

Mesmo com o boom observado no último ano, apenas 61% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de compra coletiva. Destes, mais da metade (51%), no entanto, relatou não ter realizado nenhuma compra, enquanto 49% já adquiriram alguma oferta. Dos consumidores que já compraram, 82% pretendem voltar a fazê-lo nos próximos três meses. Os 58% dos entrevistados que ainda não tiveram experiência em compras coletivas também pretendem adquirir seu cupom pela primeira vez.

O relatório apontou ainda que apenas 11% dos e-consumidores disseram-se insatisfeitos com o serviço, enquanto 74% afirmaram estar no mínimo satisfeitos. Apesar do número grande de sites em funcionamento ou em fase de lançamento, as marcas mais lembradas pelos internautas são Groupon, Peixe Urbano e ClickOn. Os resultados mostram que o segmento caminha para a consolidação.

“Existem muitos sites, entre empresas que já estão operando e as que serão lançadas nos próximos meses. Como todo caso de sucesso, sempre aparecem novos players em seguida. Mesmo assim, já é um negócio concentrado em três principais”, acredita Humberti.

Faturamento em 2011 deve chegar a R$ 20 bi

Outro modelo de negócio virtual relativamente novo para os brasileiros são os clubes de compras. Os sites funcionam como outlets, oferecendo produtos com preços reduzidos. Esta modalidade, entretanto, é conhecida por apenas 54% dos consumidores. Destes, somente 1/3 comprou. Dos 68% que ainda não adquiriram produtos em outlets virtuais, no entanto, 97% afirmam querer comprar nos próximos três meses.

Entre as categorias mais vendidas estão moda e acessórios (30%), eletrônicos (18%) e acessórios de informática (12%). Em relação ao serviço prestado, 66% dizem estar satisfeitos ou muito satisfeitos, enquanto 21% acham o atendimento apenas razoável e 12% estão insatisfeitos. “Este segmento ainda é pouco conhecido pelos consumidores. Existe um grande percentual de pessoas que ainda não experimentaram. Falta divulgação maior do conceito”, ressalta o Diretor de Marketing e Produtos da e-bit.

Para 2011, as expectativas são de crescimento constante no varejo eletrônico. Somente no primeiro semestre, o faturamento deve registrar R$ 8,8 bilhões, mais do que todo o ano de 2008, quando o valor foi de R$ 8,2 bilhões. A projeção é de que, no período, quatro milhões de pessoas façam sua primeira compra virtual, o que deve contribuir para um crescimento de 30% e um faturamento de R$ 20 bilhões este ano.

Fonte: segs.com.br

De acordo com Alexandre Umberti, diretor de marketing e produtos da e-bit, antecipar as compras em um período aquecido do mercado é mais do que necessário. “Recomendamos que os e-consumidores planejem suas compras antecipadamente. Dessa forma, não correm o risco de enfrentar uma surpresa desagradável durante a comemoração. Por outro lado, a comodidade de realizar as compras em casa ou no escritório, evitando assim filas em shoppings centers e o trânsito característico das grandes cidades, é uma vantagem diferencial para esses clientes”, explica Umberti.

Ainda de acordo com o executivo, outros fatores devem ser considerados nas vendas natalinas. “No Natal, as pessoas têm o hábito de presentear familiares e amigos, o que potencializa a decisão de compra. Além disso, a injeção do 13º salário e os bônus de final de ano estimulam as pessoas a adquirirem mais produtos.”

Tíquete médio e categorias mais vendidas

O tíquete médio do setor deve girar em torno de R$ 370,00. As categorias mais vendidas devem ser Livros, Eletrônicos, Informática e Eletrodomésticos. Para o público feminino, a e-bit estima que a maior parte das vendas sejam destinadas ao segmento de Cosméticos e Beleza.

O comércio eletrônico deve aproveitar o embalo das vendas de final de ano e fechar 2010 com R$ 15 bilhões de faturamento, um crescimento nominal 40% maior em relação a 2009, quando o canal faturou R$ 10,6 bilhões em vendas de bens de consumo pelas lojas virtuais em todo Brasil.

O potencial de crescimento do país no varejo online é tão expressivo que chega a superar o mercado norte-americano. Enquanto no Brasil as vendas pela internet têm previsão de crescimento de 40% em 2010, nos Estados Unidos as vendas devem ser de apenas 12,7%, de acordo com dados do eMarketer, empresa norte-americana de inteligência digital.

Fonte: www.adnews.com.br

Após revolucionar a busca on-line e o serviço de e-mail, o Google agora quer se destacar também no mercado da moda. A companhia anunciará sua participação no mundo fashion na próxima quarta-feira, quando mostrará ao mundo o seu mais recente investimento: o site Boutiques.com.

A atração pelo setor é óbvia. O mercado de e-commerce cresce a todo vapor e firma-se como a quarta maior indústria do mundo, movimentando mais de 500 bilhões de dólares.

A ideia do Google, no entanto, não é vender roupas e acessórios diretamente para o cliente final. O site funcionará como uma plataforma, que agregará produtos oferecidos por lojas on-line já existentes.

A atriz Sarah Jessica Parker terá uma loja personalizada dentro do serviço e convidará outros famosos para fazerem o mesmo. Entre os mais cotados estão Tom Cruise e Katie Holmes.

O modelo de negócio adotado pelo Google no site Boutiques.com não está claro ainda, mas é possível que ele siga o formato já usado na indústria: sua receita virá da publicidade e da parcela da receita acumulada com a venda de produtos.

A avaliação é do gerente-geral de operações e e-commerce do Magazine Luiza, Ronaldo Magalhães. “O Brasil não está preparado para atender a demanda. Nossa logística não está preparada”, afirmou ontem em congresso promovido pela Associação Nacional de Jornais, no Rio. Segundo Magalhães, a maioria das transportadoras é pequena e ainda pouco profissionalizada.

Para o professor do Ibmec-RJ Ruy Quintaes, o problema ocorre porque o setor de transporte de cargas é pouco atrativo no Brasil. “Não é incompetência nem falta de vontade de investir. Mas as transportadoras enfrentam problemas de violência e de infraestrutura.” O problema, afirma, ocorre tanto em estradas como aeroportos. “O governo tem aplicado poucos recursos nessa área, desestimulando o investimento das empresas”, diz. A falta de segurança e a infraestrutura deficiente trazem outro entrave, o alto preço dos seguros, avalia Quintaes. “No Natal, haverá um problema muito grave”, declarou. As informações são do jornal

Fonte: O Estado de S. Paulo.

Além de ensinar os conceitos de SEO e como otimizar uma loja virtual para conseguir destaque e melhor posicionamento nas buscas do Google, também passei muitas dicas para que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao marketing de busca, especialmente Google.

Se sua empresa trabalha com vendas e deseja potencializar os resultados, entre em contato comigo e informe-se sobre cursos in-company e à distância.

Todo o sistema tecnológico e a estrutura logística, calcanhar de aquiles do comércio online, estão sendo montados com suporte da própria matriz. Os primeiros testes offline deverão ser realizados até o fim de outubro.

Além da operação comercial per si, os franceses pretendem usar o novo portal como uma alavanca para o Carrefour Soluções Financeiras, braço de crédito do grupo. A ideia é utilizar o site para a venda do cartão de private label, concessão de empréstimos e diversos outros serviços financeiros. Dentro do próprio Carrefour, há até quem se refira ao novo site como um internet banking vinculado a uma operação varejista.

A entrada do Carrefour no comércio eletrônico será uma pimentinha a mais na disputa pela liderança do setor de varejo no país. Cálculos do grupo estimam que a receita com as vendas online poderá passar dos R$ 600 milhões apenas no primeiro ano.

Esta cifra ajudará o Carrefour a reduzir a distância em relação ao Pão de Açúcar. Após a compra do Ponto Frio, a rede de Abílio Diniz abriu uma frente de quase R$ 3 bilhões em termos de faturamento anual.

A expectativa dos franceses é que o novo site permita também um salto na venda de eletroeletrônicos e móveis.

Fonte: Advillage

Ajude seus clientes interagir com seu site

Invista em características que irão interagir com seu site ou explicar seus produtos melhor.
Isso pode significar review de produtos, interatividade para visualização das imagens, vídeos ou chat (bate papo).
Fique de olho em seus concorrentes – Que recursos e diferenciais eles estão oferecendo?

Transforme clientes que abandonam seus carrinhos em futuros clientes

Nunca subestime a oportunidade de lucro que vem junto com clientes indecisos. Seus prospects querem brindes grátis? Seja criativo! Junte forças como seus fornecedores e outros lojistas virtuais ao redor do mundo para disponibilizar a opção “leve grátis” como uma alternativa para transformar clientes indecisos em vendas.

E-mail direcionado pode aumentar o ROI (retorno do investimento)
Seus clientes tem diferentes padrões e interesses. A segmentação (veja cauda longa) permite que você envie campanhas de marketing para grupos específicos de clientes.
Enviar e-mails relevantes é vital para uma campanha de marketing de sucesso.
Eu particularmente prefiro a abordagem do Twitter como marketing, mas somente é aplicável à clientes com perfil de contato intenso e aprofundado com internet.

Use os alertas do Google e Twitter para se manter no topo de seu ramo de atividade

O Google alertas e Twitter pode ajudá-lo a ficar informado sobre o que está acontecendo em seu ramo de atividade. Você se surpreenderá quanto isto pode ajudá-lo a manter-se atualizado sobre coisas importantes para você.

Mantenha bons links para seu site

Links são a internet atual. Eles não apenas levam seu visitante ao seu site, mas também são usado pelo Google para determinar a relevância de seu site para os visitantes.
Sem bons links para seu site, seus esforços de manter-se no topo das buscas vão por água abaixo.

Exiba produtos da melhor forma possível

Imagem é tudo e os clientes precisam se sentir o mais próximo possível do mundo real.
Você precisa superar o fato do cliente não ser capaz de ter uma experiência sensorial com seu produto como teria na loja real. Reserve tempo para apresentar produtos da melhor forma possível com imagens nítidas e vibrantes, além de descrições detalhadas.

Depoimento de clientes dão credibilidade

Review de clientes e depoimentos são ótimas maneiras de ajudar seus visitantes a se sentirem mais confiantes em suas compras, resultando em menos abandono de carrinho de compras e maior valor do ticket médio de compra.
Ao fazer concluir uma venda, dê a oportunidade de seu cliente dar feedback (positivo ou negativo).
Publique os positivos e trabalhe para solucionar os negativos.

Olhe além do horizonte (e bem além!)

Com a competição forte entre lojas virtuais, sempre é bom procurar maneira de aumentar os lucros e uma maneira de se fazer isso é procurar fornecedores com preços mais atrativos.
A china pode ser uma boa alternativa.
Una-se a outros comerciantes e considere a hipótese de comprar grandes quantidades para reduzir o valor de cada item, maximizando seus lucros.

Use a vantagem do SEO (otimização de site para aparecer em destaque no google)
Antes de contratar qualquer serviço especializado de otimização de site (SEO), tenha certeza de que você já está tirando o máximo que você pode do SEO com os recursos atuais de sua loja.
Se você não sabe como maximizar resultado de SEO com e-commerce / loja virtual, conheça o curso SEO para lojas virtuais.

Abuse do uso do marketing social

Transforme seus clientes em verdadeiros discípulos deixando-os informados sobre novidades em sua loja virtual. Uma ótima forma de fazer isso é abusar das redes sociais.
Crie comunidade no Orkut, conta no Twitter e publique vídeos no Youtube. Tudo é válido para manter-se em contato com seu cliente.

SEO – Search Engine Optimization (em português, em português, otimização de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de otimizar uma ou mais páginas de um site a fim de que estas possam ficar bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas feitas em sites como Google e Yahoo.

Conteúdo

• SEO & Palavras-Chave
• SEO nas páginas
• Indexação Imediata
• SEO fora das páginas
• Black Hat SEO
• SEO no e-commerce
• Como usar SEO dentro do seu sistema de loja virtual

Duração do curso

Curso 100% online com duração de 4 semanas.

O aluno terá acesso ao curso por um período de um mês (4 semanas).
O acesso será livre à textos, imagens e vídeos até o término da duração do curso.

Apoio e esclarecimento de dúvidas

Cada aluno terá, durante todo o período do curso suporte integral para esclarecimento de dúvidas referentes ao conteúdo programático via internet.

Vagas

As vagas ao curso são limitadas, então é preciso confirmar disponibilidade antecipadamente.

Investimento

R$ 250,00

O que se torna constante na maiorias das redes de alimentação agora ganha um novo canal: Pedidos via internet.

Após a implantalção dos pedidos via Internet (e-commerce), a rede conseguiu aumentar o faturamento do canal em 7,4% e ainda projeta que o faturamento com delivery deva corresponder à 10% do faturamento da rede até o fim de 2009.

Além do crescimento nas vendas, o investimento da Associação de Franqueados do Giraffas teve outro objetivo:
Aumentar o ticket médio.
Enquanto nos restaurantes da rede o valor fica em torno de R$ 15,60, no Giraffone o gasto por consumidor sobe para R$ 20,70, sem contar a taxa de entrega e a embalagem.

É facil entender:

O cliente está em casa, com fome e com uma tela cheia de opções saborosas e sedutoras. Tem todo o tempo que sua fome permite para escolher, sem que se sinta pressionado para pedir rapidamente.

Além disso, o pagamento é online! Não é preciso sacar dinheiro. Esta comodidade agrega valor e naturalmente aumenta o ticket médio.

Fica a dica para donos de restaurantes: Uma abordagem bem estruturada de delivery com e-commerce é uma boa estratégia para se destacar e aumentar o faturamento.

Entre as pessoas que fizeram compras pela web no mês de julho, 87,02% se disseram satisfeitas com o resultado da transação. Os insatisfeitos correspondem a 4,27% do total, enquanto que os indiferentes são 8,71%.
O levantamento baseia-se em 118.778 pesquisas em mais de 1.800 lojas virtuais de todo o Brasil entre os dias 1 e 30 de julho.