Em recente pesquisa, a Serasa Experian apresentou as operações de vendas online mais acessadas pelos brasileiros, onde se nota a força da nova empresa de varejo surgida da fusão/aquisição envolvendo Pão de Açúcar, Ponto Frio e Casas Bahia, que juntas passam a ser um concorrente de peso para a operação da B2W (Americanas.com e Submarino).
O novo grupo varejista atinge 22,25% das visitas do setor, ao passo que a operação conjunta de Americanas.com e Submarino representava 41,81% do volume trafegado na primeira semana de Dezembro/09.
VISITAS ECOMMERCE – Brasil DEZ/09
O risco para a B2W não vem somente da fusão dos concorrentes, mas também da constatação que a taxa de crescimento em visitas da B2W entre abril/09 para cá foi de 11,5% ao passo que as redes Casas Bahia, Extra e Ponto Frio tiveram no mesmo período um crescimento de visitas da ordem de 70,5%.
Destaque também para a Magazine Luiza, que se consolida como uma das maiores operações de ecommerce do Brasil com 8,87% das visitas do setor na primeira semana de Dezembro/09.
Os que acompanham o site, lembram que no post “como fui enganado por uma loja virtual” citei minha frustração com a compra de um presente mal sucedida.
O caso dessa semana foi a compra de um notebook.
Fiz o mesmo procedimento de sempre: analizei as opções no buscapé, verifiquei a qualificação da loja, verifiquei as reclamações (que apesar de existirem, eram de uma porcentagem extremamente pequena) e decidi comprar.
A escolha: extra.com.br
Antes de finalizar a compra, já tinha a informação de 5 dias úteis para a entrega.
Ao finalizar, recebi um e-mail reforçando o prazo de entrega e mencionando que o pagamento estava aprovado.
No dia seguinte, sem que eu precisasse acessar o site, recebi um e-mail notificando que o pedido havia sido entregue à transportadora, e resumidamente dizendo para não me preocupar que o prazo continuava o mesmo.
No dia seguinte chegou a encomenda. 2 dias antes do combinado.
Ações desse tipo merecem elogios e divulgação gratuita.
A honestidade e preocupação com o cliente me fazem indicar Extra.com.br sem ganhar um centavo e mesmo assim achar merecedor!
Espero em breve escrever algo semelhante de loja virtual de pequeno porte.
Fica a dica: Surpreenda seu cliente e conquiste sua confiança e indicações para novas vendas.