O crescimento dos números abriu os olhos das pequenas e médias empresas (PMEs), que viram na internet a oportunidade para aumentar o número de clientes e as vendas. No princípio, um dos medos dessas companhias era o alto custo para montar uma loja virtual, além dos gastos com equipes de gerenciamento dos sites. Mas a situação mudou. Os principais provedores de hospedagem já contam com plataformas prontas e intuitivas para montar as páginas de vendas, além da automatização de grande parte dos comandos.

“Nos últimos dois anos, tivemos uma quantidade maior de pequenas empresas na internet. Foi nesse momento que surgiu uma das grandes facilidades para o comerciante: o intermediador de meio de pagamento”, explica Gerson Rolim, diretor executivo da camara-e.net. Além disso, o surgimento de sites de leilão, como o Ebay, e a possibilidade de vender por meio de blogs facilitaram a vida de quem quer começar no mundo virtual. Segundo pesquisa realizada pela The Nielsen Company, apenas no site Mercado Livre, 54% dos vendedores, que possuem pessoal contratado para essa atividade, são pequenas e médias empresas, 38% são comerciantes que trabalham por conta própria e apenas 8% são grandes corporações.

O lucro com o uso da página também aumentou. Entre os entrevistados, 32% sinalizaram que as vendas dobraram assim que passaram a utilizar a página. “Conseguimos oferecer igualdade de condições e oportunidades para grandes e pequenos vendedores, independentemente de onde estejam localizados e de quais produtos ofereçam. Todos encontram grande potencial de venda e serviços de acordo com suas necessidades; o que importa é a competitividade em preço, produto e atenção ao consumidor”, afirma Helisson Lemos, diretor-geral do MercadoLivre.com no Brasil.

“Um dos grandes motivos para abrir um negócio on-line, em detrimento de um off-line, é o custo e a possibilidade de dar um passo depois do outro. Na internet, é possível criar um site com preços baixos e não há necessidade de alugar um espaço físico ou pagar empregados para cuidar do local”, aponta Rolim, da camara-e.net. O fato provoca preocupação para quem procura empregos no mundo real. No entanto, apenas as atividades de comércio eletrônico na plataforma Mercado Livre devem gerar cerca de 9 mil postos de trabalho nos próximos seis meses. “Existem empregos que somem de um lado, mas aparecem de outro. Por exemplo, eu não vou ter um vendedor na minha loja virtual, mas vou ter um especialista em e-marketing. Não há desemprego”, garante Rolim.

Solidez no mercado
Não basta abrir uma loja virtual e querer vender tudo de uma vez. O empresário deve procurar informações e cursos para que o negócio on-line prospere. “As três grandes dicas são: planejamento, planejamento e planejamento. O brasileiro é muito empreendedor, mas, às vezes, deixa de lado a parte do estudo prévio para o negócio que deseja começar. É importante uma análise do mercado que se quer atender”, explica Rolim.

O pequeno e o médio empresário contam ainda com uma vantagem no mercado virtual: atender os nichos de mercado. “Se ele for querer vender de tudo um pouco, vai acabar enfrentando uma briga com os grandes e será uma guerra inglória. Quando se foca em um produto, o comerciante não vai competir com as grandes empresas, pois ele tem alguns produtos de todas as categorias e não tem todos os produtos de uma mesma categoria”, destaca Rolim.

A partir do momento que a PME coloca na rede uma oferta com diversidade de cores, tamanhos e tipos, o consumidor vai perceber que se trata de um fornecedor forte na categoria e, assim, ele será reconhecido como a principal loja desse produto na internet. “Quando se faz uma abordagem completa de um nicho de mercado, o comerciante sai da guerra de preços e terá muito mais chance de dar atenção e atender bem ao e-consumidor”, esclarece.

Investimento virtual
Em uma pesquisa da Piramyd Research, patrocinada pelo Google, as pequenas e médias empresas aparecem com grande interesse em investir no comércio eletrônico e na publicidade virtual. Das 3.600 PMEs pesquisadas na América Latina, 86% já contam com algum tipo de
website e 60% estão usando métodos de e-marketing para anunciar e vender os produtos.

Além de ensinar os conceitos de SEO e como otimizar uma loja virtual para conseguir destaque e melhor posicionamento nas buscas do Google, também passei muitas dicas para que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao marketing de busca, especialmente Google.

Se sua empresa trabalha com vendas e deseja potencializar os resultados, entre em contato comigo e informe-se sobre cursos in-company e à distância.

Todo o sistema tecnológico e a estrutura logística, calcanhar de aquiles do comércio online, estão sendo montados com suporte da própria matriz. Os primeiros testes offline deverão ser realizados até o fim de outubro.

Além da operação comercial per si, os franceses pretendem usar o novo portal como uma alavanca para o Carrefour Soluções Financeiras, braço de crédito do grupo. A ideia é utilizar o site para a venda do cartão de private label, concessão de empréstimos e diversos outros serviços financeiros. Dentro do próprio Carrefour, há até quem se refira ao novo site como um internet banking vinculado a uma operação varejista.

A entrada do Carrefour no comércio eletrônico será uma pimentinha a mais na disputa pela liderança do setor de varejo no país. Cálculos do grupo estimam que a receita com as vendas online poderá passar dos R$ 600 milhões apenas no primeiro ano.

Esta cifra ajudará o Carrefour a reduzir a distância em relação ao Pão de Açúcar. Após a compra do Ponto Frio, a rede de Abílio Diniz abriu uma frente de quase R$ 3 bilhões em termos de faturamento anual.

A expectativa dos franceses é que o novo site permita também um salto na venda de eletroeletrônicos e móveis.

Fonte: Advillage

Ajude seus clientes interagir com seu site

Invista em características que irão interagir com seu site ou explicar seus produtos melhor.
Isso pode significar review de produtos, interatividade para visualização das imagens, vídeos ou chat (bate papo).
Fique de olho em seus concorrentes – Que recursos e diferenciais eles estão oferecendo?

Transforme clientes que abandonam seus carrinhos em futuros clientes

Nunca subestime a oportunidade de lucro que vem junto com clientes indecisos. Seus prospects querem brindes grátis? Seja criativo! Junte forças como seus fornecedores e outros lojistas virtuais ao redor do mundo para disponibilizar a opção “leve grátis” como uma alternativa para transformar clientes indecisos em vendas.

E-mail direcionado pode aumentar o ROI (retorno do investimento)
Seus clientes tem diferentes padrões e interesses. A segmentação (veja cauda longa) permite que você envie campanhas de marketing para grupos específicos de clientes.
Enviar e-mails relevantes é vital para uma campanha de marketing de sucesso.
Eu particularmente prefiro a abordagem do Twitter como marketing, mas somente é aplicável à clientes com perfil de contato intenso e aprofundado com internet.

Use os alertas do Google e Twitter para se manter no topo de seu ramo de atividade

O Google alertas e Twitter pode ajudá-lo a ficar informado sobre o que está acontecendo em seu ramo de atividade. Você se surpreenderá quanto isto pode ajudá-lo a manter-se atualizado sobre coisas importantes para você.

Mantenha bons links para seu site

Links são a internet atual. Eles não apenas levam seu visitante ao seu site, mas também são usado pelo Google para determinar a relevância de seu site para os visitantes.
Sem bons links para seu site, seus esforços de manter-se no topo das buscas vão por água abaixo.

Exiba produtos da melhor forma possível

Imagem é tudo e os clientes precisam se sentir o mais próximo possível do mundo real.
Você precisa superar o fato do cliente não ser capaz de ter uma experiência sensorial com seu produto como teria na loja real. Reserve tempo para apresentar produtos da melhor forma possível com imagens nítidas e vibrantes, além de descrições detalhadas.

Depoimento de clientes dão credibilidade

Review de clientes e depoimentos são ótimas maneiras de ajudar seus visitantes a se sentirem mais confiantes em suas compras, resultando em menos abandono de carrinho de compras e maior valor do ticket médio de compra.
Ao fazer concluir uma venda, dê a oportunidade de seu cliente dar feedback (positivo ou negativo).
Publique os positivos e trabalhe para solucionar os negativos.

Olhe além do horizonte (e bem além!)

Com a competição forte entre lojas virtuais, sempre é bom procurar maneira de aumentar os lucros e uma maneira de se fazer isso é procurar fornecedores com preços mais atrativos.
A china pode ser uma boa alternativa.
Una-se a outros comerciantes e considere a hipótese de comprar grandes quantidades para reduzir o valor de cada item, maximizando seus lucros.

Use a vantagem do SEO (otimização de site para aparecer em destaque no google)
Antes de contratar qualquer serviço especializado de otimização de site (SEO), tenha certeza de que você já está tirando o máximo que você pode do SEO com os recursos atuais de sua loja.
Se você não sabe como maximizar resultado de SEO com e-commerce / loja virtual, conheça o curso SEO para lojas virtuais.

Abuse do uso do marketing social

Transforme seus clientes em verdadeiros discípulos deixando-os informados sobre novidades em sua loja virtual. Uma ótima forma de fazer isso é abusar das redes sociais.
Crie comunidade no Orkut, conta no Twitter e publique vídeos no Youtube. Tudo é válido para manter-se em contato com seu cliente.

SEO – Search Engine Optimization (em português, em português, otimização de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de otimizar uma ou mais páginas de um site a fim de que estas possam ficar bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas feitas em sites como Google e Yahoo.

Conteúdo

• SEO & Palavras-Chave
• SEO nas páginas
• Indexação Imediata
• SEO fora das páginas
• Black Hat SEO
• SEO no e-commerce
• Como usar SEO dentro do seu sistema de loja virtual

Duração do curso

Curso 100% online com duração de 4 semanas.

O aluno terá acesso ao curso por um período de um mês (4 semanas).
O acesso será livre à textos, imagens e vídeos até o término da duração do curso.

Apoio e esclarecimento de dúvidas

Cada aluno terá, durante todo o período do curso suporte integral para esclarecimento de dúvidas referentes ao conteúdo programático via internet.

Vagas

As vagas ao curso são limitadas, então é preciso confirmar disponibilidade antecipadamente.

Investimento

R$ 250,00

Agora, acabo de ver a comprovação do que li no livro “The Long Tail“, de Chris Anderson, sobre o crescimento do mercado de nicho:

Segundo o relatório Webshoppers, os resultados do 2º. trimestre de 09 revelam que os dez maiores varejistas online perderam 4,6% de marketshare (fatia de mercado) em relação ao mesmo período de 2008, mesmo tendo registrado um forte crescimento em seus resultados. E ao mesmo tempo em que os maiores perderam mercado, os pequenos (MPEs ou “Long Tail” do mercado) apresentaram um crescimento de 1,5% de marketshare.

Não é à toa. A cada dia novas lojas entram (e saem) do mercado. Algumas sem nada de novo, outras com muita coisa nova.

Uma boa parcela das vendas das grandes redes acaba se diluindo entre as pequenas.
Pelo estudo de Chris Anderson, a quantidade de itens vendidos em um grande player pode ser igual a dos pequenos juntos. O que significaria dizer a grosso modo que 50% das vendas ocorrem em grandes sites como Submarino, Casas Bahia, etc. e a outra metade no site do seu amigo + site da venda da esquina + site da loja de discos raros + site da loja de fantasias + etc etc etc.

Acredito que com a popularização que tem ocorrido no e-commerce nos últimos tempos, a chance de novas lojas surgirem e para conseguir sobreviver e se destacara, acabarão vendendo itens inusitados e se especializarão em nichos específicos de mercado.

Um exemplo de cauda longa

Era uma vez um empreendedor… queria vender online. A oportunidade era boa, mas já existia o Submarino.
Como criar uma empresa líder de mercado com o Submarino vendendo tanto e com um grupo tão forte?
Hum… lançar uma loja de materiais esportivos! BINGO!
Surge a Netshoes que hoje é uma das líderes de vendas de materiais esportivos pela internet.

Vendo o mercado de e-commerce crescer tanto, um empresário teve a brilhante idéia de abrir uma loja online. Poxa, mas já existe o Submarino!
Em um insight brilhante, o empresário percebeu que o caminho seria se especializar e então optou por materiais esportivos, mas já existia a Netshoes que era inclusive líder de mercado.

Foi então que surgiu a loja “Só Futebol Brasil”, especializada em camisas de times de futebol, vendendo para todo o Brasil.

Então, assistindo uma reportagem do Pequenas Empresas Grandes Negócios, um empresário teve a brilhante idéia de abrir uma loja virtual. Depois de passar por todas as opções anteriores, chegou à conclusão que deveria se especializar e então lançou o Liga Retrô – Um site especializado em camisas de futebol antigas (retrô)

Apesar de eu não saber a verdadeira história desses sites, possivelmente o raciocínio foi este.
Isso vai longe e se aplica em quase todas as lojas da internet.

O fato é: A cada nova loja que surge e se especializa para ganhar mercado, mais % de mercado dos grandes varejistas ela abocanha.

Fique atento e se você é um pequeno comerciante virtual, se especialize. É uma boa estratégia para crescer e se consolidar em um nicho de mercado específico.

Empresas dos mais diversos portes e segmentos estão percebendo que não aderir a tal estratégia de mercado é estar fora do próprio mercado.

Sabendo que o povo brasileiro é um dos que passa mais tempo navegando em redes sociais, tanto percentualmente quanto em números absolutos, é natural que tal comportamento venha cada vez mais fazer parte dos planos de vendas das empresas de comércio eletrônico.

Esse é o chamado Comércio Social.

O Comércio Social se apresenta como o próximo passo do comércio eletrônico no país ao aliar as rotinas de vendas aliadas à geração de conteúdo colaborativo, que pode ser potencializado por meio da comunicação viral e coesa em rede sociais.

Esses três “Cês” – comércio, conteúdo e comunidade – devem se somar de forma sinérgica em uma mesma plataforma de negócios digitais. Com um bom planejamento, essa estratégia vai gerar um número crescente de vendas qualificadas, porque trabalha continuamente a fidelização e a formação de uma comunidade de marca.

Os passos para implementar tal estratégia em sua operação de e-business não são tão complexos como se pode imaginar:

Inicialmente é preciso gerar demanda, já que não há comunidade sem pessoas.

O Google ainda é o melhor meio para gerar demanda para um site. Ter uma plataforma de comércio eletrônico otimizada para o mecanismo de busca é fundamental para gerar tráfego suficiente para manter uma comunidade sempre ativa e com novos membros.

A geração de demanda também passa pelo marketing viral e convencional.

Outra recomendação é que se abuse das ferramentas gratuitas para buscar mais proximidade do consumidor: Facebook, Twitter, Orkut e You Tube podem ser fortes aliados.

Como conquistar legião de fãs

Após a geração de demanda, é preciso gerar motivos para o usuário voltar e interagir com o site.
Assim, a empresa deve realizar uma ação para não perder os usuários que já visitaram o site pela primeira vez.

Exemplo dessas ações são concursos culturais, promoções relâmpago, fóruns em os consumidores podem conversar entre si e, desse modo, contribuam com suas opiniões e construam o site a seu gosto por meio de APIs ou áreas customizáveis.
É importante tornar a navegação uma experiência e não se restringir à pura e simples compra.

O caso Camiseteria

Eu gosto muito do caso do site Camiseteria.
O site gira em torno da venda de camisetas e seus exemplares vivem esgotando.
Um aspecto legal é que o próprio visitante pode enviar sua estampa.
Aquelas bem recebidas pelo público viram camisetas e o criador ainda ganha dinheiro com isso. Concursos culturais de estampas também acontecem com frequência.

Possuem uma legião de fãs, vivem lançando promoções e interações com os usuários e com isso conquistam cada vez mais novos adoradores da marca.

Criaram até interação com o Twitter para que a comunidade possa ver o que outras pessoas estão dizendo sobre o Camiseteria no Twitter: http://www.camiseteria.com/twitter/

Orkut e facebook

Redes sociais podem ser usadas para gerar tráfego e focar o nicho exato.
No orkut por exemplo, é possível encontrar comunidades como “apaixonados por futebol” – útil para lojas de esporte, “adoro edredon”, “adoro viajar”, etc.

O interessante é que o único investimento é tempo e um plano de ação para captar a atenção daqueles que podem virar fiés escudeiros.

O que se torna constante na maiorias das redes de alimentação agora ganha um novo canal: Pedidos via internet.

Após a implantalção dos pedidos via Internet (e-commerce), a rede conseguiu aumentar o faturamento do canal em 7,4% e ainda projeta que o faturamento com delivery deva corresponder à 10% do faturamento da rede até o fim de 2009.

Além do crescimento nas vendas, o investimento da Associação de Franqueados do Giraffas teve outro objetivo:
Aumentar o ticket médio.
Enquanto nos restaurantes da rede o valor fica em torno de R$ 15,60, no Giraffone o gasto por consumidor sobe para R$ 20,70, sem contar a taxa de entrega e a embalagem.

É facil entender:

O cliente está em casa, com fome e com uma tela cheia de opções saborosas e sedutoras. Tem todo o tempo que sua fome permite para escolher, sem que se sinta pressionado para pedir rapidamente.

Além disso, o pagamento é online! Não é preciso sacar dinheiro. Esta comodidade agrega valor e naturalmente aumenta o ticket médio.

Fica a dica para donos de restaurantes: Uma abordagem bem estruturada de delivery com e-commerce é uma boa estratégia para se destacar e aumentar o faturamento.

Em 31/07/2009 quando a pernambucanas.com.br deixou de realizar vendas online, surgiram alguns boatos e problemas para a empresa.

Enquanto alguns diziam que era a prévia da falência, outros diziam que era reflexo de falta de visão dos gestores, que estavam indo na contramão do mundo.

Não sei dos reais motivos da decisão de encerrar as operações na época, mas pouco tempo após a fuga do e-commerce, a Pernambucanas já estaria fazendo seleção de currículos para atuar justamente na área de e-commerce – um grande indício de que está voltando.

Diante deste fato, duas perguntas surgem:
1) Qual teria sido o grande fator para a Pernambucanas abrir mão do e-commerce?
2) Qual será o motivo para voltar em tão pouco tempo?

Um dos motivos deve ter sido a queda brusca de acessos ao site após a remoção da loja virtual, como pode-se notar na estatística que acabei de tirar no ALEXA:

A Pernambucanas perdeu espaço inclusive para a Marisa que tem seu marketing direcionado às mulheres.

A possível volta da Pernambucanas não me estranha. Ao meu ver é o simples reflexo do mercado.
Sem o mercado virtual a marca perde espaço também no real.

Vamos aguardar para ver se a notícia se confirma, mas eu aposto que volta e desta vez muito mais estruturada.

Entre as pessoas que fizeram compras pela web no mês de julho, 87,02% se disseram satisfeitas com o resultado da transação. Os insatisfeitos correspondem a 4,27% do total, enquanto que os indiferentes são 8,71%.
O levantamento baseia-se em 118.778 pesquisas em mais de 1.800 lojas virtuais de todo o Brasil entre os dias 1 e 30 de julho.