O Twitter é um site onde cada pessoa pode enviar mensagens curtas, com no máximo 140 caracteres.
Foi criado para responder a uma pergunta básica: “O que você está fazendo?“. Uma idéia simples que acabou virando mania.
Com o tempo, o Twitter deixou de responder apenas “O que a pessoa está fazendo” e passou a ser: “O que gostaria que você soubesse”.
Não deixa de ser um Blog (onde você escreve coisas de seu interesse), mas o interessante é que como as mensagens são curtas, há espaço apenas para citar ou comentar algo muito rapidamente.
Ele pode ser muito interessante para deixar as pessoas informadas sobre novidades em sua loja.
Você pode publicar a chegada de novas mercadorias, promoções relâmpago, divulgar curiosidades sobre alguns produtos de sua loja, etc.
A diferença de usar o Twitter para isso ao invés da área de notícias de sua loja virtual é que todas as pessoas que te seguem recebem sua mensagem… elas não precisam entrar no seu twitter para ler algo interessante que você tenha publicado.
Usar o Twitter como ferramenta de marketing pode fazer com que sua loja vá além do resultado imediato. O Twitter pode ajudar sua loja virtual fidelizar clientes, já que os mesmos estarão em contato com sua marca por muito mais tempo do que apenas no momento da compra.
Se você tiver uma conta no site você também pode seguir outros usuários, assim toda vez que ele publicar alguma coisa você ficará sabendo. Outras pessoas também pode segui-lo, e assim vai se formando a “teia” do Twitter.
O Twitter começa a ficar realmente interessante quando começamos a publicar notas sobre algum assunto ou situação que não podem deixar de ser comentados, mas não valem um post inteiro em nossos blogs.
Claro que também publicamos (tanto eu quanto eles) notas sobre o que estamos fazendo, afinal de contas essa é a razão de ser do site, mas não ficamos limitados somente a isso.
Algumas sugestões:
O Twitter é uma ótima maneira de você me acompanhar durante o dia, mesmo que nenhum post seja publicado neste blog. Aguardo você lá!
Sempre que possível, prefira layout personalizado.
Seu site será reconhecido como único, a marca é mais valorizada e os visitantes desejarão voltar com maior frequência.
De qualquer maneira, abaixo cito vantagens e desvantagens de templates ao meu ponto de vista:
Vantagens
Desvantagens
Mas e se não for possível usar um layout personalizado?
Então escolha um template bastante profissional e procure alterar ao máximo os detalhes do template, de forma a tentar se diferenciar de outros sites.
SENHOR DO CÉU!
Achei que este dia não chegaria: Dia de falar em meu blog sobre Cauda Longa.
Para aqueles que apenas ouviram falar nesse termo, mas não fazem idéia do que seja, serei curto e grosso: Entenda exatamente o que é Cauda Longa. Isso pode mudar o rumo dos seus negócios.
Você tem ou pensa em ter sua loja na internet e não sabe o que é essa tal de cauda?
Então, passe no mercadinho mais próximo, peça uma sacola de papel. Faça dois furos pequenos próximos e coloque na cabeça.
Pelo menos assim ninguém vê você vermelho de vergonha.
Brincadeiras à parte, este é o conceito que está deixando o mundo todo maluco!
Não é um sistema, não é um site, não é uma técnica.
Trata-se de uma nova visão sobre como as coisas funcionam no mundo atual, graças à globalização.
Bah! Mas globalização não é coisa nova.
Pois é… não é novo e muita gente não vê o que está por de trás dela. As oportunidades que ela traz, especialmente para aqueles que entendem o que é a Cauda Longa.
O livro A Cauda Longa (The Long Tail) é o resultado de um estudo detalhado desenvolvido por Chris Anderson, no qual analisa mudanças no comportamento dos consumidores e do próprio mercado por causa da nossa querida Internet.
Antes da Internet, a venda de produtos era feita única e exclusivamente através de meios físicos: um produto físico, distribuído através de um modelo de distribuição físico, exposto em lojas físicas, que atendiam os consumidores de determinada região.
No físico, que estamos acostumados, só vale a pena oferecer produtos populares, para o consumo de massa.
E é justamente por isso que crescemos acostumados a consumir mega-sucessos, campeões de venda, etc. Um varejista tradicional, que tem custos altíssimos para manter sua loja aberta, não tem espaço nas prateleiras para ofertar um produto que não venda pelo menos algumas dezenas de exemplares todo mês. Essa é a cultura de hit.
Com a internet tornou-se possível a criação de modelos de negócios de Cauda Longa, em que a oferta de produtos é praticamente ilimitada, uma vez que os custos de armazenagem e distribuição digitais são infinitamente inferiores.
Produtos economicamente inviáveis no modelo de hit encontram no meio digital seus consumidores. Por sua vez, os consumidores que antes tinham acesso a um número reduzido de conteúdos, passaram a ter uma variedade quase que infinita de novas opções.
Não é à toa que a geração da Internet é menos fiel às marcas e mais predisposta a consumir novos produtos.
O que antes era um mercado ignorado, não só passa a ter valor como vem crescendo a cada ano. Peguemos como exemplo o mercado de músicas digitais. Somadas, todas as centenas de milhares de músicas menos populares, de bandas menores ou desconhecidas no mainstream (novos nichos), cujas faixas vendem apenas alguns downloads ao ano na iTunes, já representam um volume de vendas equivalente a de todos os mega-sucessos juntos!
Um outro exemplo é a Amazon (maior livraria virtual do mundo).
Na Amazon, bem como nas demais livrarias virtuais, é possível encontrar livros que são procurados por milhares de consumidores mas também livros que são procurados apenas por poucos consumidores.
Ao contrário do que acontece numa livraria real, os custos para expor produtos que vendem muito e os que vendem pouco são os mesmos, afinal, muitas vezes os itens nem em estoque estão. Após a confirmação do pagamento é que o item é pedido no fornecedor para então ser entregue ao cliente.
Chris Anderson, o autor do livro, identificou 3 forças propulsoras do fenômeno da cauda longa:
Quer mais informações?
Veja a pesquisa que a KZero fez sobre Cauda Longa e Internet:
http://www.kzero.co.uk/blog/?page_id=2092
Se você se interessou, recomendo muito o livro “A Cauda Longa” do Chris Anderson.
Aqui o link para o livro no Buscapé:
http://compare.buscape.com.br/a-cauda-longa-chris-anderson-8535221832.html
Já escrevi no post Ladrões de cartão de crédito: Como proteger você e seus clientes algumas dicas de segurança para sua loja virtual com relação aos cartões de crédito.
Por outro lado, há mais coisas a serem ditas aos clientes de lojas virtuais e por isso achei importante dar mais ênfase a este assunto.
Relatórios de falhas de segurança nos sistemas de empresas de comércio eletrônico poderiam
convencer até a pessoa mais racional de que ladrões estão em todo canto da Internet, esperando para roubar números de cartões de crédito, dados pessoais e outras informações de consumidores.
Mas, como qualquer especialista em segurança na Internet irá dizer-lhe, o comércio eletrônico normalmente é muito mais seguro que os comércios do mundo real.
Por exemplo, quando você entrega seu cartão de crédito em um restaurante ou posto de gasolina, você está aceitando o risco de que coisas que você não comprou apareçam no próximo mês da sua fatura.
No entanto, quando você digita um número de cartão de crédito em um site respeitável de comércio eletrônico, você está enviando-o através de uma transação segura que está acessível apenas ao pessoal autorizado e protegido até mesmo contra os intrusos mais determinados.
As pequenas empresas muitas vezes terceirizam seus sistemas de loja virtual e muitos pequenos empresários não sabem, nem se preocupam, com a tecnologia de segurança de sua loja virtual.
Quando os clientes começam a fazer perguntas, no entanto, é melhor saber as respostas antes que eles decidam comprar em outro lugar.
Aqui estão algumas das mais freqüentes questões de segurança em lojas virtuais:
Um sistema corretamente configurado torna quase impossível de roubar um número de cartão de crédito do cliente. O navegador do cliente utiliza uma conexão segura para camuflar seu número de cartão de crédito e outras informações antes destes dados serem enviados à loja. Somente depois de chegar ao seu destino que esses dados são descamuflados.
Assim, mesmo que hackers interceptem a messagem no meio do caminho, eles não tem como ler.
Esses são problemas reais, às vezes grave o suficiente para comprometer um sistema de e-commerce. Quase todas essas falhas, no entanto, exigem conhecimento extremamente avançado.
A maioria delas, na verdade, são descobertas por pesquisadores que relatam os problemas para as empresas de software antes de aparecer na imprensa.
Bons fornecedores de solução para loja virtual monitoram cuidadosamente os últimos bugs e falhas de segurança, e corrigem eventuais problemas antes que um intruso tenha a chance de explorá-los.
Isso pode ser verdade – a segurança de computadores e sistemas online exigem uma vigilância constante e os administradores devem saber sobre os problemas potenciais e as formas de corrigi-los.
Por isso é importante para uma empresa utilizar um bem conceituado e experiente provedor de hospedagem e desenvolvedor de loja virtual.
As pequenas empresas não têm a perícia e ‘know-how’ para lidar com esses problemas por conta própria, e fazendo isto por conta própria estão correndo sérios riscos de terem prejuízos em seu bolso e no de seus clientes.
Todas as grandes empresas de cartões de crédito prevêem a mesma proteção dos consumidores que elas oferecem operações normais do cotidiano.
Na maioria dos casos, isso significa que o consumidor não é responsabilizado por ter seu número roubado, desde que seja constatada a utilização não autorizada de seu cartão.
As consequências na verdade podem ser muito piores para os negócios de onde o número foi roubado – tais incidentes além de arruinar a reputação da empresa, eventualmente pode expô-lo à responsabilidade legal.
Esta é mais uma razão por que você deve contratar apenas empresas de comércio eletrônico / loja virtual de confiança.
1) A empresa possui uma área exclusiva para desenvolvimento das aplicações ou quem desenvolve a loja também trabalha com a parte visual?
2) A empresa tem conhecimento sobre segurança na Internet e trata isso como prioridade em sua política de implantação?
3) Como são processadas as transações? Por SSL (informações codificadas) ou sem a proteção de conexões seguras?
Ter o número de cartão de crédito de algum cliente roubado por meio de seu site pode machar por anos a reputação de sua loja virtual.
A violação dos dados do titular do cartão de crédito pode resultar em processos caros e muitos esforços para reparação dos danos causados e evidentemente que qualquer lojista quer evitar esse tipo de dor de cabeça a qualquer custo.
O fato é que este tipo de problema acabou por incentivar o surgimento de processadoras terceirizadas de pagamento. Os chamados “Gateways de pagamento”.
Com eles, toda a transação de pagamento é intermediada por eles, fazendo com que toda a parte de tecnologia saia das mãos do empresário dono de loja virtual. Para muitos sites de comércio eletrônico esta acabou sendo a maneira mais simples de lidar com essas situações.
Por outro lado, essas empresas cobram taxas que algumas vezes espremem as margens de lucro ou obrigam o aumento de preços do produtos.
Abaixo listo alguns dos fatos que esclarecem um pouco o motivo dos problemas de roubo de dados de clientes:
Vários sites mantém armazenado em seus banco de dados informações do cartão de crédito do cliente por tempo além do necessário.
Mesmo tendo sistemas anti-hacker que mantém o site seguro, esses dados podem ser roubados por qualquer pessoa (funcionários, contratados, de limpeza e construção de apoiar as pessoas, por exemplo) que tenha acesso ao seu servidor.
A informação do cartão é necessária apenas para se concretizar o pagamento junto às operadoras, logo, após a transação estar completa, é preciso excluir esses dados da loja. Durante todo o tempo que o dado permanecer na loja, é preciso mantê-lo criptografado.
Sem protocolo SSL, os dados transmitidos entre seu site e o cliente são enviados em texto aberto, que é facilmente legíveis por ladrões.
As informações como números de cartões de crédito, código de verificação, data de vencimento, endereços e nomes podem ser interceptados por um ladrão.
Essas informações são especialmente fáceis de serem interceptadas locais com acesso sem fio, tais como cafés e aeroportos.
Usando o SSL, as transações do seu site serão codificadas de modo a serem incompreensíveis para os ladrões.
Ao adicionar ou modificar as URLs que são usadas em várias páginas de sua loja virtual, um usuário mal-intencionado tentará obter informações de cartão de crédito (ou outras informações pessoais) diretamente de seu banco de dados.
Para proteger contra este tipo de ataque, é preciso trabalhar estreitamente com o fornecedor do sistema de loja virtual para obter atualizações de segurança.
Existem ferramentas para teste de sistema, tais como Wikto ou com a SQLMap (ferramentas gratuitas) que ajudam a detectar se o seu banco de dados está vulnerável.
Geralmente, todas as instruções SQL no código devem ser escritas de tal forma a ignorar uma entrada inesperada.
Ocultar variáveis utilizadas para acessar o banco de dados e utilizando mod-rewrite para reescrever seus URLs é sempre uma boa prática.
Tal como em qualquer outro tipo de software, o programador de software de loja virtual está sujeito a erros.
Esses erros podem permitir a um ladrão ter acesso a números de cartão de crédito falsos ao inserir as informações em formulários, por exemplo.
Manter seu software de loja virtual atualizado é fundamental.
Também existem ferramentas gratuitas para detectar vulnerabilidades. Essas ferramentas incluem Wikto e Nessus, e eles podem ajudar a identificar uma série de vulnerabilidades.
Um phishing por email pode ser parecido com um e-mail verdadeiro da sua empresa instruindo as pessoas a clicar em um link para atualizar suas informações pessoais.
O link na verdade leva a uma página falsa que permite aos ladrões coletarem números de cartões de crédito e outras informações.
Muitos desses e-mails parecem tão reais que até mesmo usuários experientes de Internet acabam sendo enganados por eles.
Este é um problema difícil de resolver, mas certifique-se de seus clientes saibam que você nunca irá solicitar suas informações via e-mail.
Para obter segurança adicional, certificados SSL permitem que os clientes confirmem que estão visitando o site correto e não um falso.
Servidores que não sejam monitorados de forma regular e atualizada podem ser sujeitos à violações de segurança.
Ladrões executam varreduras automatizadas no mundo inteiro à procura de servidores de Internet que podem ser violados.
Certifique-se que seu servidor de hospedagem tem boas políticas administrativas e acordos de nível de serviço para garantir a segurança do serviço.
Se você está hospedando o seu próprio sistema, certifique-se de quem está no comando do servidor está atento aos alertas de segurança e de lançamentos para o sistema operacional e todos os aplicativos.
Backups são garantias contra falhas nos servidores, mas muitas vezes se esquece o que todos os dados que estão armazenados no seu site também estão no seus backups.
Às vezes backups são mantidos no mesmo servidor que seu site.
Se um ladrão tem acesso ao seu servidor, eles podem roubar números de cartão de crédito de backup ao invés de procurá-los no seu site.
Proteja os dados dos clientes através de criptografia e armazenamento em local separado.
Estar consciente dos potenciais problemas de segurança é a sua melhor defesa.
Se você não tem tempo para acompanhar, considere ter um consultor de segurança para verificar constantemente seu site.
Se você deseja montar uma loja virtual mas sente-se inseguro sobre o que é preciso para viabilizar esse tipo de negócio, conte com quem é especialista em Lojas Virtuais.
Eu e minha equipe trabalhamos de forma a conseguir alto índice de vendas, garantindo uma excelente exposição em sites de busca como Google, além é claro de prestar consultoria sobre procedimentos internos para a operação de comércio eletrônico.
Aproveito para reforçar que para montar loja virtual, não é preciso ter conhecimento avançados em informática ou programação.
Com conhecimento básico em internet você pode administrar a sua loja virtual de forma muito fácil.
Acesse www.simdigital.com.br (site de minha empresa) e obtenha mais informações sobre o que podemos fazer por você.
O Brasil ganha em 1º de outubro a loja virtual do Wal-Mart com investimentos de R$ 25 milhões.
O maior varejista do mundo na área de mercados foi definida como um marco na história da empresa no Brasil.
O anúncio oficial foi feito em teleconferência nesta quinta, dia 25 de Setembro.
Na prática, significa o começo da disputa acirrada que deve contar com a presença das Casas Bahia e Carrefour até o fim do ano.
O mega portal conta com o trabalho de cerca de 100 pessoas, abrangendo colaboradores da própria empresa e terceirizados e aumenta a atuação da marca para todo o país, já que terá onze categorias de produtos somando mais de 10 mil itens.
Mais uma vez vemos a participação de gigantes do varejo disputando uma fatia do bilionário filão que vem se tornando a Internet Brasileira.
O e-commerce, ou comércio eletrônico, tem crecido à taxas acima de 30% ao ano e ainda representam menos de 10% de todo o volume de vendas do varejo, comprovando o potencial de crescimento que o mercado possui.
Resta esperar qual será a reação dos grandes players do mercado como Lojas Americas/Submarino e outras redes como ponto frio, Magazine Luíza, Extra e companhia.
Uma coisa é certa: Essa disputa trará mais benefícios para os consumidores que terão à disposição mais opções de compra.
Vamos aguardar a novidade.
Já falei no artigo “O Natal é agora” que o Natal está chegando e esté é a melhor hora de se preparar para ele.
Esteja pronto quando os compradores te procurarem!
Aqui vão seis dicas para colher resultados com sua campanha em sites de busca quando o fim do ano chegar:
Caso ainda não esteja pensando no Natal, CORRA! A melhor época do ano está chegando. Se apresse!
Se você está pensando em abrir suas loja virtual e está em dúvida do melhor momento, preste muita atenção:
Agora é o melhor momento para se preparar para o natal!
Há uma série de fatores a serem resolvidos para o início da operação de comércio eletrônico e de acordo com meus cálculos este é o melhor momento.
Referência na internet entre os veganos, como são chamados aqueles que não comem carne e nem derivados de animais (leite, queijos, ovos, gelatina, etc), Alex Fernandes do Guia Vegano vem cravando seu lugar de destaque também no comércio eletrônico.
Alex, que iniciou sua “saga vegana” ao decidir mudar de filosofia de de vida e se preocupar mais com a saúde, vem obtendo bons resultados com sua loja virtual.
A loja, especializada em itens destinados aos veganistas, teve um grande aumento de seu faturamento depois que Alex resolveu alterar a forma como trabalhava suas vendas online:
“Decidi diversificar minha linha de produtos, divulgar mais a loja dentro do próprio guia e deixar a loja independente do site”
Medidas aparentemente simples como essas fizeram as vendas quadruplicarem!
Além disso, alguns pontos importantes foram:
Apesar do guia já existir antes e possuir visitantes frequentes, a loja foi inaugurada em Fevereiro e o crescimento foi progressivo, já que foi fazendo as mudanças aos poucos. Mesmo assim, em Março ja tinha faturado quase o dobro do que quando abriu sua loja.
Ainda assim Alex reforça que é difícil vencer com pouco investimento.
Ao ser questionado onde deseja chegar, brincando cita uma frase do personagem de desenho animado Cérebro:
Como diria o Cérebro “take over the world”
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