É um processo irreversível: As redes sociais passam a fazer parte da estratégia de marketing de empresas de vendas online.
Empresas dos mais diversos portes e segmentos estão percebendo que não aderir a tal estratégia de mercado é estar fora do próprio mercado.
Sabendo que o povo brasileiro é um dos que passa mais tempo navegando em redes sociais, tanto percentualmente quanto em números absolutos, é natural que tal comportamento venha cada vez mais fazer parte dos planos de vendas das empresas de comércio eletrônico.
O Comércio Social se apresenta como o próximo passo do comércio eletrônico no país ao aliar as rotinas de vendas aliadas à geração de conteúdo colaborativo, que pode ser potencializado por meio da comunicação viral e coesa em rede sociais.
Esses três “Cês” – comércio, conteúdo e comunidade – devem se somar de forma sinérgica em uma mesma plataforma de negócios digitais. Com um bom planejamento, essa estratégia vai gerar um número crescente de vendas qualificadas, porque trabalha continuamente a fidelização e a formação de uma comunidade de marca.
Os passos para implementar tal estratégia em sua operação de e-business não são tão complexos como se pode imaginar:
Inicialmente é preciso gerar demanda, já que não há comunidade sem pessoas.
O Google ainda é o melhor meio para gerar demanda para um site. Ter uma plataforma de comércio eletrônico otimizada para o mecanismo de busca é fundamental para gerar tráfego suficiente para manter uma comunidade sempre ativa e com novos membros.
A geração de demanda também passa pelo marketing viral e convencional.
Outra recomendação é que se abuse das ferramentas gratuitas para buscar mais proximidade do consumidor: Facebook, Twitter, Orkut e You Tube podem ser fortes aliados.
Após a geração de demanda, é preciso gerar motivos para o usuário voltar e interagir com o site.
Assim, a empresa deve realizar uma ação para não perder os usuários que já visitaram o site pela primeira vez.
Exemplo dessas ações são concursos culturais, promoções relâmpago, fóruns em os consumidores podem conversar entre si e, desse modo, contribuam com suas opiniões e construam o site a seu gosto por meio de APIs ou áreas customizáveis.
É importante tornar a navegação uma experiência e não se restringir à pura e simples compra.
Eu gosto muito do caso do site Camiseteria.
O site gira em torno da venda de camisetas e seus exemplares vivem esgotando.
Um aspecto legal é que o próprio visitante pode enviar sua estampa.
Aquelas bem recebidas pelo público viram camisetas e o criador ainda ganha dinheiro com isso. Concursos culturais de estampas também acontecem com frequência.
Possuem uma legião de fãs, vivem lançando promoções e interações com os usuários e com isso conquistam cada vez mais novos adoradores da marca.
Criaram até interação com o Twitter para que a comunidade possa ver o que outras pessoas estão dizendo sobre o Camiseteria no Twitter: http://www.camiseteria.com/twitter/
Redes sociais podem ser usadas para gerar tráfego e focar o nicho exato.
No orkut por exemplo, é possível encontrar comunidades como “apaixonados por futebol” – útil para lojas de esporte, “adoro edredon”, “adoro viajar”, etc.
O interessante é que o único investimento é tempo e um plano de ação para captar a atenção daqueles que podem virar fiés escudeiros.
O Twitter é um site onde cada pessoa pode enviar mensagens curtas, com no máximo 140 caracteres.
Foi criado para responder a uma pergunta básica: “O que você está fazendo?“. Uma idéia simples que acabou virando mania.
Com o tempo, o Twitter deixou de responder apenas “O que a pessoa está fazendo” e passou a ser: “O que gostaria que você soubesse”.
Não deixa de ser um Blog (onde você escreve coisas de seu interesse), mas o interessante é que como as mensagens são curtas, há espaço apenas para citar ou comentar algo muito rapidamente.
Ele pode ser muito interessante para deixar as pessoas informadas sobre novidades em sua loja.
Você pode publicar a chegada de novas mercadorias, promoções relâmpago, divulgar curiosidades sobre alguns produtos de sua loja, etc.
A diferença de usar o Twitter para isso ao invés da área de notícias de sua loja virtual é que todas as pessoas que te seguem recebem sua mensagem… elas não precisam entrar no seu twitter para ler algo interessante que você tenha publicado.
Usar o Twitter como ferramenta de marketing pode fazer com que sua loja vá além do resultado imediato. O Twitter pode ajudar sua loja virtual fidelizar clientes, já que os mesmos estarão em contato com sua marca por muito mais tempo do que apenas no momento da compra.
Se você tiver uma conta no site você também pode seguir outros usuários, assim toda vez que ele publicar alguma coisa você ficará sabendo. Outras pessoas também pode segui-lo, e assim vai se formando a “teia” do Twitter.
O Twitter começa a ficar realmente interessante quando começamos a publicar notas sobre algum assunto ou situação que não podem deixar de ser comentados, mas não valem um post inteiro em nossos blogs.
Claro que também publicamos (tanto eu quanto eles) notas sobre o que estamos fazendo, afinal de contas essa é a razão de ser do site, mas não ficamos limitados somente a isso.
Algumas sugestões:
O Twitter é uma ótima maneira de você me acompanhar durante o dia, mesmo que nenhum post seja publicado neste blog. Aguardo você lá!
Já falei no artigo “O Natal é agora” que o Natal está chegando e esté é a melhor hora de se preparar para ele.
Esteja pronto quando os compradores te procurarem!
Aqui vão seis dicas para colher resultados com sua campanha em sites de busca quando o fim do ano chegar:
Caso ainda não esteja pensando no Natal, CORRA! A melhor época do ano está chegando. Se apresse!
Se você está pensando em abrir suas loja virtual e está em dúvida do melhor momento, preste muita atenção:
Agora é o melhor momento para se preparar para o natal!
Há uma série de fatores a serem resolvidos para o início da operação de comércio eletrônico e de acordo com meus cálculos este é o melhor momento.