A história (verídica) não é a mais recente da internet, mas é um aprendizado e tanto…
Dave Carroll, músico, viaja para se apresentar em Nebraska, levando sua Guitarra de favorita, pela companhia aérea United Airlines.
Ao desembarcar notou que ela havia sido quebrada, mesmo estando dentro de uma mala dura, resistente a pequenas pacadas.
Por mais de um ano, Dave lutou pelos seus direitos pelos caminhos certos, legais e claro, muito burocráticos, até que no fim disseram que não podiam fazer nada e que ele teria que arcar com o prejuízo de US$ 3500.
Qualquer um ficaria indignado com a história e o desfecho e com Dave não foi diferente.
Só que em tempo de mídia social, Dave fez um clipe e postou no Youtube.
5 milhões de acessos mais tarde e com a história se espalhando pela Internet, a United Airlines entrou em contato com Dave oferecendo arcar com todas as despesas e pedindo para que ele retirasse o clip da internet.
Era tarde e jogo havia mudado de lado. Dave recusou tirar o vídeo da internet e sugeriu que dessem o dinheiro a alguma instituição de caridade.
Mais barato seria manusear as bagagens de forma cautelosa, perto do prejuízo à companhia.
Segundo a Wikipedia e vários jornais, a popularidade do vídeo pode ter causado a queda de cerca de 10% no faturamento da empresa, o que representaria aproximadamente de 180 milhões de Dólares. Apesar de Dave não achar que toda a queda seja por causa do vídeo.
Mas a história não acaba ai.
Depois de toda a repercusão do vídeo, nada menos que Bob Taylor (proprietário da fábrica de guitarras Taylor) resolveu gravar um vídeo e também postar no Youtube.
Disse que ouve esse tipo de história sempre e que apoiaria Dave, dando-lhe uma nova guitarra à sua escolha e ainda faria o concerto em sua antiga Taylor de graça.
As empresas precisam entender que seus clientes podem influenciar a opinião de outras pessoas como nunca antes na história. Seja para o bem, seja para o mal.
Eu por exemplo, nunca viajaria de United se precisasse levar uma guitarra… mas fiquei com vontade de comprar uma Guitarra Taylor.
A cerca de 2 meses comecei a ter um contato mais constante com o Twitter e aquilo que me parecia inútil demais, hoje claramente demonstra ser uma verdadeira sacada!
Quando o Twitter surgiu, a idéia era ser uma forma de você manifestar o que está fazendo e pessoas curiosas sobre seu dia-a-dia o acompanhariam para matarem a curiosidade. Até então, mais um entre as milhares de idéias legais e de sucesso questionável.
Eis que os utilizadores do Twitter perceberam o potencial da ferramenta para algo que vai além do supérfluo: Usar o Twitter para potencializar o marketing. E como o marketing move o mundo, a coisa começou a se espalhar.
Aquilo que tinha foco em falar sobre si próprio tornou-se uma EXCELENTE FERRAMENTA para substituir o MAIL MARKETING.
Com o Twitter, as pessoas te acompanham e sempre que você envia uma mensagem, todas elas recebem.
Então, por que minha empresa usaria por exemplo o MAIL MARKETING que é uma forma invasiva e não permissiva de marketing se posso simplesmente enviar mensagem apenas à aqueles que desejam de fato receber uma novidade sobre minha empresa, sobre meus produtos, sobre minhas promoções?
A grande “sacada” é que o controle sobre de quem quero receber mensagens fica única e exclusivamente em minhas mãos. Se um dia eu achar que a empresa está abusando, simplesmente deixo de segui-la! Simples assim.
Mas o Twitter tem uma limitação: Só é possível enviar mensangens de 140 caracteres.
Não dá para enviar mensagens bem trabalhadas e com conteúdo multimídia e interativo, certo? Um pouquinho de criatividade e está tudo certo: Envie o link para uma página com todo o conteúdo bem trabalhado, rico e interativo.
Estou cada vez mais apaixonado por esta idéia, ainda mais quando resolvi verificar se isso afetaria a audiência de meu site.
Exemplo prático: Após Twitter, meu site teve um crescimento de 160% no número de visitas e o número de pessoas que passaram a acompanhar meu site constantemente tem aumentado.
Não conheço nenhuma mídia que aumente os índices de acesso ao site por um preço tão baixo (é de graça!)
Então amigo lojista, prepare-se para esta nova idéia pois pode ser o que faltava para conquistar “fãs de carteirinha”, aumentar as vendas e ser o trampolim para seu negócio decolar.