Os 5 maiores erros numa loja virtual

Conforme você se aprofunda no comércio eletrônico com sua loja virtual, se perguntará se está errando em algo e se há como melhorar.

Como já citei no artigo “como fugir da guerra de preços“, sua margem de lucro espremida pode gerar algumas vantagens, mas vários problemas. Além da questão de precificação e valor agregado, cito abaixo alguns erros comuns que alguns proprietários de lojas virtuais comentem e que você deve evitar:

1. Não entregar no prazo prometido. A internet já é um ambiente hostil para muitos clientes e atrasar a entrega de um produto pode ser considerado o erro mais grave entre todos.
2. Não manter a informação de estoque atualizada. Comprar um item e algum tempo depois descobrir que o item não está disponível, além de ir contra o direito do consumidor, causa frustação. Mais uma vez este item vai contra a imagem da empresa.
3. Não aceitar cartões de crédito ou oferecer poucas opções de pagamento. Muitas vezes o cliente decidiu que deseja comprar em sua loja, mas gostaria de usar o cartão de crédito para agilizar o processamento do pedido. A reação normal dele é “Ok, vamos ver qual loja aceita meu cartão”. Outras vezes o cliente se sente mais seguro pagando boleto bancário do que informando os dados do cartão. A falta de opção de pagamento pode gerar um grande número de pedidos não finalizados e consequentemente menos lucro para a empresa.
4. Não se importar com mecanismos de busca e sites de comparação de preço. O cliente que pesquisa o produto já está disposto a comprar, ele apenas não sabe onde. Ignorar essas ferramentas é como ter uma loja num shopping e manter a porta fechada.
5. Não atualizar o visual do site constantemente. Pode até parecer bobagem, mas não é! Manter o visual do site atualizado constantemente passa ao visitante a percepção de que a loja virtual está sempre sendo atualizada, que a empresa procura melhorar sempre, além de gerar notícia e comentários a respeito entre os compradores.

Se você comete ou já cometeu um desses erros, é hora de corrigi-los.
Como falei, muitos deles inibem a compra atual e futura pelo site. Fique atento!