Dave Carroll, músico, viaja para se apresentar em Nebraska, levando sua Guitarra de favorita, pela companhia aérea United Airlines.
Ao desembarcar notou que ela havia sido quebrada, mesmo estando dentro de uma mala dura, resistente a pequenas pacadas.

Por mais de um ano, Dave lutou pelos seus direitos pelos caminhos certos, legais e claro, muito burocráticos, até que no fim disseram que não podiam fazer nada e que ele teria que arcar com o prejuízo de US$ 3500.

Qualquer um ficaria indignado com a história e o desfecho e com Dave não foi diferente.
Só que em tempo de mídia social, Dave fez um clipe e postou no Youtube.
5 milhões de acessos mais tarde e com a história se espalhando pela Internet, a United Airlines entrou em contato com Dave oferecendo arcar com todas as despesas e pedindo para que ele retirasse o clip da internet.

Era tarde e jogo havia mudado de lado. Dave recusou tirar o vídeo da internet e sugeriu que dessem o dinheiro a alguma instituição de caridade.
Mais barato seria manusear as bagagens de forma cautelosa, perto do prejuízo à companhia.
Segundo a Wikipedia e vários jornais, a popularidade do vídeo pode ter causado a queda de cerca de 10% no faturamento da empresa, o que representaria aproximadamente de 180 milhões de Dólares. Apesar de Dave não achar que toda a queda seja por causa do vídeo.

Mas a história não acaba ai.
Depois de toda a repercusão do vídeo, nada menos que Bob Taylor (proprietário da fábrica de guitarras Taylor) resolveu gravar um vídeo e também postar no Youtube.
Disse que ouve esse tipo de história sempre e que apoiaria Dave, dando-lhe uma nova guitarra à sua escolha e ainda faria o concerto em sua antiga Taylor de graça.

As empresas precisam entender que seus clientes podem influenciar a opinião de outras pessoas como nunca antes na história. Seja para o bem, seja para o mal.
Eu por exemplo, nunca viajaria de United se precisasse levar uma guitarra… mas fiquei com vontade de comprar uma Guitarra Taylor.

E não é que superou a previsão?

A e-Bit, empresa especializada em pesquisas de consumo na Internet, registrou 1,8 bilhões de Reais gerados por meio de vendas online.

Fonte: IDG Now!
Link: http://idgnow.uol.com.br/internet/2007/12/27/idgnoticia.2007-12-27.8074799320/